岗位职责：
1. 接听客户售后电话，耐心解答咨询，记录维修、安装、退换货等需求；
2. 精准派发工单至维修/安装团队，实时跟踪进度并反馈客户；
3. 处理客户投诉与建议，协调资源化解矛盾，提升满意度；
4. 定期整理服务数据，反馈高频问题，助力服务优化。
岗位要求：
🔍 硬性要求：
• 年龄20-45岁，高中/中专以上学历；
• 普通话标准，熟练使用办公软件（excel/word）；
• 打字速度≥50字/分钟，具备基础家电知识（公司提供培训）。
🌟 软性特质：
• 耐心满分：能从容应对客户情绪，化抱怨为信任；
• 细心如发：工单记录零差错，信息传达精准高效；
• 团队协作力：与维修/安装师傅、仓储物流无缝对接；
• 学习意识强：快速掌握家电品牌售后政策与服务流程。