1、主动学习业务知识，提高在线应答能力与一次性解答（决）率；

2、为客户提供产品、安装、服务等各项咨询业务，及时给到客户正确和满意的回复；

3、受理客户报修，根据售后处理流程电话解决或派单，跟踪及反馈，直至解决；

4、受理客户投诉，根据投诉处理流程电话解决或反馈其他部门同事处理，直至解决；

5、对论坛、企业邮箱、公众号等输入信息进行处理，确保高效解决，提升企业美誉度；

6、对客户进行电话回访，保障客户权益，提升客户的满意度；

7、对各项数据进行整理、汇总及分析，及时发现客户需求，更新各项新服务；

8、公司交办的其它事宜。

任职资格：
1、普通话标准、口齿伶俐，声音甜美，语言表达能力强，擅于沟通；

2、头脑清晰，具有良好的承压能力，亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致；

3、有团队合作精神，熟练使用办公软件；

4、中专及同等以上学历；

5、可以接受翻班工作制，周末及节假日正常排班；

6、具有1年以上呼叫中心工作经验者优先。