一、岗位职责：
1、根据领导要求，指导、带领客服部员工完成工作任务；
2、制定部门工作计划并实施完成；
3、负责管理和协调客户反馈、投诉的收集，追踪处理以及重大客户问题的解决；
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作；
5、完成上级领导交办的其他工作；
6、定期组织部门员工的客服培训。


二、岗位要求：
1、从事过淘宝行业，1年以上的客服团队领导经验；
2、思维活跃、善于沟通，主动性强，具有一定的业务谈判技巧；
3、具有强烈的上进心及良好的客户服务意识；
4、经历过双十一、双十二等大型活动优先。