在这个职位上，您将需要：
1.审核组员提交的RDC和Google查询的筛查总结报告，在规定时限内准确地反馈给组员，并督促组员及时发送给申请人；
2.定期回顾负面新闻申请登记表，对于超过SLA的案件进行超时原因分析并按需设定改进方案，确保组员在规定时间内完成负面新闻筛查；
3.带领、指导集中客户服务小组按操作流程及直线经理的要求处理各个业务团队提交给小组的工作邮件；
4.严格按照高标准要求服务客户，致力于达到银行的总体服务目标，并适时参加培训提高业务技能；
5.保持并遵守汇丰集团内控标准,包括熟悉当地法律法规和内部指南，确保集中客户服务小组行为符合集团政策和监管机构合规性的规定；
6.作为业务部问题反馈的协调员，分析问题产生的原因并按需设定改进方案，定期对组员进行必要的指导及培训，避免类似问题再次发生。同时，对于反馈的错误进行记录，并在组员考评时予以考量。；
7.协助营运付行长完成各项布置的工作。

合格的任职者，您需要满足以下要求：
1.本科以上学历，拥有国家英语四级以上证书，金融、财会或相关专业者优先；
2.3年以上客户服务工作经验者优先考虑；
3.熟悉当地规章制度和内部指南；
4.工作积极主动，细致认真，能够承受工作压力；
5.具有团队协作精神，以客户服务为导向；
6.良好的沟通能力，具备熟练的英文读、写能力者优先。